Beneficios
La pestaña Beneficios muestra las métricas específicas del tipo de recompensa configurado en tu programa. Los KPI mostrados dependen de si el programa opera con Cashback, Puntos o Sellos.
Programas Cashback
Cashback emitido
Total de cashback entregado a los clientes durante el período seleccionado.
Representa el valor monetario total de las recompensas generadas en todas las transacciones. Es el principal indicador de coste para los programas cashback.
Cashback canjeado
Total de cashback canjeado por los clientes durante el período seleccionado.
Registra cuánto del cashback emitido ha sido efectivamente gastado por los clientes en el punto de venta.
Cashback disponible
Total de cashback no utilizado actualmente en poder de los clientes.
La diferencia entre el cashback emitido y el canjeado. Un saldo disponible elevado puede representar tanto un potencial de engagement futuro como un pasivo pendiente.
Tasa de canje
Tasa de canje del cashback respecto al total emitido, expresada en porcentaje.
Una tasa más alta indica que los clientes están utilizando activamente sus recompensas en lugar de dejarlas acumular.
Cashback medio por cliente
Cashback medio generado por cliente durante el período seleccionado.
Útil para evaluar la generosidad del programa en relación con el tamaño de la base de clientes.
Programas de Puntos
Puntos emitidos
Total de puntos emitidos a los clientes durante el período seleccionado.
Refleja la producción agregada de recompensas del programa basada en los cálculos de las reglas de acumulación aplicadas a las transacciones.
Puntos canjeados
Total de puntos canjeados por beneficios por los clientes durante el período seleccionado.
Registra el lado del consumo en la economía de puntos del programa.
Puntos disponibles
Total de puntos no canjeados actualmente en poder de los clientes.
Representa el pasivo de recompensas pendiente del programa. Monitorizar este valor ayuda a anticipar la demanda futura de canje.
Tasa de canje
Tasa de canje de puntos respecto al total emitido, expresada en porcentaje.
Indica en qué medida los clientes están convirtiendo los puntos acumulados en beneficios concretos.
Puntos medios por cliente
Puntos medios generados por cliente durante el período seleccionado.
Proporciona una visión normalizada de la distribución de recompensas en toda la base de clientes activos.
Programas de Sellos
Sellos emitidos
Total de sellos otorgados a los clientes durante el período seleccionado.
Registra el progreso de la colección en toda la base de clientes. Cada sello corresponde a una compra del producto monitorizado que cumple los requisitos.
Colecciones completadas
Número de clientes que completaron una colección entera durante el período seleccionado.
Una colección completada significa que el cliente alcanzó el objetivo configurado (10 o 12 sellos) y obtuvo el producto de recompensa gratuito. Es la principal métrica de conversión para los programas de sellos.
Sellos medios por cliente
Número medio de sellos recopilados por cliente durante el período seleccionado.
Muestra el grado de avance en la colección del cliente típico. Útil para estimar la proximidad de la base de clientes a una oleada de canjes.