Solución de problemas
La mayoría de los problemas en Spraed están relacionados con la configuración o con funcionalidades que aún no se han descubierto. Esta página recoge las preguntas más frecuentes en las principales áreas. Si no encuentras lo que buscas, el Centro de ayuda dentro de la app ofrece preguntas frecuentes, guías y un canal directo con el equipo de soporte.
Cuenta y perfil
No puedo iniciar sesión en mi cuenta. Asegúrate de estar utilizando las credenciales correctas. Si te registraste con una clave de acceso (passkey), verifica que estés autenticándote desde el mismo dispositivo y navegador donde se creó. Si te registraste con contraseña, utiliza el flujo ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión para restablecerla. Si ninguna de las dos opciones resuelve el problema, contacta con el soporte desde la app.
No recibí el OTP durante el registro o el inicio de sesión. Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Los OTP caducan después de unos minutos -- si el código ha expirado, solicita uno nuevo. Verifica que la dirección de correo electrónico introducida sea correcta. Ocasionalmente pueden producirse retrasos en la entrega según el proveedor de correo.
Quiero cambiar la dirección de correo electrónico asociada a mi cuenta. Los cambios de dirección de correo electrónico se gestionan a través de la configuración de la cuenta. Si la opción no está disponible en tu plan actual, contacta con el soporte.
Quiero eliminar mi cuenta. Las solicitudes de eliminación de cuenta son gestionadas por el equipo de soporte. Utiliza la opción Contactar con soporte en el Centro de ayuda de la app para enviar tu solicitud. La eliminación es permanente y no se puede deshacer.
Facturación y suscripciones
Se me ha cobrado pero no veo ninguna factura. Las facturas se generan automáticamente y están disponibles en la sección Cuenta y facturación de la plataforma. Espera hasta 24 horas después de un evento de facturación para que el documento aparezca. Si la factura sigue sin estar disponible tras ese período, contacta con el soporte.
Quiero actualizar o cambiar mi plan de suscripción. Los cambios de plan están disponibles en Cuenta y facturación → Suscripción y planes. Las actualizaciones tienen efecto inmediato; los cambios a un plan inferior tienen efecto al final del ciclo de facturación actual.
Mi pago fue rechazado. Verifica que el método de pago registrado sea válido y tenga fondos suficientes. Actualiza los datos de pago en Cuenta y facturación → Métodos de pago y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, contacta con tu banco o proveedor de pago.
Se me cobró después de cancelar mi suscripción. Si se produjo un cargo tras la cancelación, probablemente se trate de una factura final por el uso acumulado antes de la fecha de cancelación. Revisa los detalles de la factura en Cuenta y facturación. Si el cargo parece incorrecto, contacta con el soporte indicando el número de referencia de la factura.
Privacidad y seguridad
Sospecho que ha habido un acceso no autorizado a mi cuenta. Cambia tu contraseña inmediatamente desde la pantalla de inicio de sesión mediante ¿Olvidaste tu contraseña?, o revoca tus claves de acceso desde la configuración de la cuenta si utilizas autenticación por passkey. A continuación, contacta con el soporte para informar del incidente.
¿Cómo se tratan mis datos? Spraed trata los datos de conformidad con su Política de privacidad, disponible en spraed.com/privacy. Para acuerdos de tratamiento de datos o consultas específicas sobre cumplimiento normativo, contacta con el soporte.
Quiero solicitar una copia de mis datos. Las solicitudes de exportación de datos son gestionadas por el equipo de soporte. Envía tu solicitud a través de Contactar con soporte en el Centro de ayuda de la app. Las solicitudes se procesan de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable.
¿Puedo restringir los datos que Spraed recopila? La configuración de recopilación de datos y la gestión del consentimiento están disponibles en el perfil de la cuenta, en el apartado Privacidad. Para restricciones adicionales más allá de las que permite la interfaz, contacta con el soporte.
Problemas con la app
La app es lenta o no responde. Cierra y vuelve a abrir la app. Si el problema persiste, comprueba el estado de la plataforma desde el Centro de ayuda para verificar si hay incidencias en curso. Reiniciar el dispositivo suele resolver problemas de rendimiento temporales.
Los datos del panel parecen desactualizados. Algunas métricas e informes se calculan periódicamente, no en tiempo real. Desliza hacia abajo para actualizar la pantalla correspondiente. Si los datos parecen significativamente retrasados (más de unas pocas horas), comprueba el estado de la plataforma o contacta con el soporte.
Una funcionalidad que esperaba no está visible. La disponibilidad de las funcionalidades depende de tu plan de suscripción y, en algunos casos, de si un módulo específico ha sido configurado. Revisa los detalles de tu plan en Cuenta y facturación o consulta la sección correspondiente de esta documentación para verificar los requisitos previos.
La app se cierra al abrirse. Asegúrate de tener instalada la última versión de la app. Desinstalar y reinstalar la app resuelve la mayoría de los problemas de inicio causados por datos locales corruptos. Si el fallo persiste con la última versión, repórtalo a través de Reportar un problema en el Centro de ayuda.
No recibo notificaciones push. Verifica que las notificaciones push estén habilitadas para Spraed en la configuración del dispositivo. En iOS ve a Ajustes → Notificaciones → Spraed. En Android ve a Ajustes → Aplicaciones → Spraed → Notificaciones. Verifica también que la configuración de notificaciones dentro de la propia app esté configurada correctamente.
Términos legales
¿Dónde encuentro los Términos y Condiciones? Los Términos y Condiciones están disponibles en spraed.com/terms y también son accesibles desde el pie de página del sitio web de Spraed.
¿Dónde encuentro la Política de privacidad? La Política de privacidad está disponible en spraed.com/privacy.
¿Dónde encuentro la Política de cookies? La Política de cookies está disponible en spraed.com/cookies.
Tengo una consulta legal o de cumplimiento normativo. Para consultas legales formales, acuerdos de tratamiento de datos o cuestiones de cumplimiento normativo, contacta con el soporte a través de la app. El equipo de soporte redirigirá tu solicitud al contacto interno correspondiente.
¿Necesitas más ayuda?
Si tu problema no está tratado en esta página, el Centro de ayuda dentro de la app de Spraed ofrece acceso a preguntas frecuentes, guías paso a paso y un canal de soporte directo. Ve a Perfil → Centro de ayuda y utiliza la opción Contactar con soporte para comunicarte con el equipo.