Términos y condiciones
Puedes adjuntar términos y condiciones a una promoción para informar a los participantes de cualquier regla, limitación o condición legal que rija la oferta. Cuando están presentes, los términos son accesibles desde la vista de detalle de la promoción en la app.
Cuándo usarlos
Los términos y condiciones no son obligatorios para cada promoción, pero se recomiendan en las siguientes situaciones:
La promoción tiene restricciones que los participantes deben conocer. Si una promoción solo es válida en determinados días, durante horarios específicos, por encima de un importe mínimo o para un número limitado de usos, documentarlo claramente en los términos reduce la probabilidad de confusión o reclamaciones en el punto de venta.
La promoción implica un compromiso con relevancia legal. En algunas jurisdicciones las ofertas promocionales están sujetas a normativas de protección al consumidor que exigen que las condiciones de la oferta estén documentadas y sean accesibles. Si no estás seguro de que esto se aplique a tu campaña, consulta con tu asesor legal.
La promoción se distribuye públicamente mediante un enlace social. Cuando una promoción llega a los participantes fuera de la app a través de un enlace compartible, existe una mayor probabilidad de que personas no familiarizadas con el programa interactúen con ella. Unos términos claros ayudan a gestionar las expectativas.
Orientaciones para el contenido
No existe un formato obligatorio para los términos. Algunas recomendaciones:
- Indica explícitamente el período de validez, incluyendo las fechas de inicio y fin y cualquier limitación por días u horarios.
- Enumera las restricciones en lenguaje sencillo -- por ejemplo, "Válido para transacciones de 15€ o más" en lugar de referencias a campos de configuración del sistema.
- Aclara la naturaleza del beneficio: si se acredita de inmediato o en una fecha posterior, si tiene caducidad y cómo puede canjearse.
- Si la promoción está sujeta a un límite global de canjes, menciona que está disponible hasta agotar el presupuesto o las existencias.
- Incluye el nombre del Business y, si procede, el nombre del Merchant para los programas Coalition.