Cashback
Le cashback est la mécanique de loyalty la plus simple et la plus transparente : les membres obtiennent un pourcentage de chaque achat sous forme de crédit, et dépensent ce crédit comme remise sur une transaction future.
Comment ça fonctionne
Lorsqu'un membre effectue un achat, Spraed calcule le montant du cashback selon le taux que vous avez configuré (p. ex. 5% sur chaque 100 € dépensés = 5 € de cashback). Le crédit est ajouté au compte du membre et peut être appliqué comme remise immédiate lors du prochain achat.
Il n'y a aucune conversion points-valeur que le membre doive calculer. La valeur est toujours claire : 1 € de cashback = 1 € de réduction sur un achat futur.
Solde disponible et solde pending
La façon dont le cashback devient utilisable dépend du type de programme que vous gérez — Single Brand ou Coalition.
Single Brand : le cashback est crédité immédiatement sur le solde disponible du membre après la transaction. Il peut le dépenser lors de sa prochaine visite dans n'importe lequel de vos points de vente.
Coalition : le cashback obtenu chez un merchant apparaît comme pending sur le compte du membre. Il devient disponible seulement après que le merchant émetteur a financé le montant en réglant sa dette envers le programme. Cela protège le réseau : un membre ne peut dépenser que le cashback qui a été effectivement financé.
Les membres voient toujours les deux soldes clairement dans l'app — disponible et pending — afin de savoir exactement ce qu'ils peuvent utiliser à ce moment.
Le settlement dans un contexte coalition
Lorsqu'un membre obtient du cashback chez le Merchant A :
- Spraed débite le Merchant A du montant du cashback plus les commissions applicables
- Les fonds sont crédités sur le compte monnaie du Business
- Le solde pending du membre devient disponible
- Lorsque le membre échange chez le Merchant B, Spraed rembourse le Merchant B depuis le compte monnaie
Consultez Programmes Coalition pour une explication complète du flux de settlement.
Configurer un programme cashback
Lors de la configuration d'un programme cashback vous définissez :
- Taux de cashback — le pourcentage obtenu sur chaque achat éligible
- Transactions éligibles — si tous les achats sont valides ou seulement des catégories spécifiques
- Seuil minimum d'achat — montant minimum optionnel pour déclencher le cashback
- Règles d'échange — solde minimum requis pour échanger, remise maximum par transaction
Pourquoi le cashback fonctionne
Le cashback est la mécanique de loyalty la plus immédiatement comprise par les consommateurs. Il n'y a rien à apprendre, aucun catalogue à parcourir, aucune expiration de points à suivre. La proposition de valeur est directe et le retour est rapide — les membres voient l'avantage en quelques secondes après leur achat.
Pour les businesses, le cashback stimule les visites répétées avec un modèle financier linéaire : vous ne payez que lorsque les clients reviennent.