Résolution des problèmes
La plupart des problèmes sur Spraed sont liés à la configuration ou à des fonctionnalités pas encore découvertes. Cette page regroupe les questions les plus fréquentes dans les domaines principaux. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, le Centre d'aide dans l'app propose des FAQ, des guides et un canal direct avec l'équipe de support.
Compte et profil
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte. Assurez-vous d'utiliser les identifiants corrects. Si vous vous êtes inscrit avec une clé d'accès (passkey), vérifiez que vous vous authentifiez depuis le même appareil et le même navigateur que ceux utilisés lors de la création. Si vous vous êtes inscrit avec un mot de passe, utilisez le flux Mot de passe oublié sur l'écran de connexion pour le réinitialiser. Si aucune de ces options ne résout le problème, contactez le support depuis l'app.
Je n'ai pas reçu l'OTP lors de l'inscription ou de la connexion. Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Les OTP expirent après quelques minutes -- si le code a expiré, demandez-en un nouveau. Assurez-vous que l'adresse e-mail saisie est correcte. Des délais de livraison peuvent occasionnellement survenir selon votre fournisseur de messagerie.
Je souhaite modifier l'adresse e-mail associée à mon compte. Les modifications d'adresse e-mail sont gérées via les paramètres du compte. Si l'option n'est pas disponible dans votre plan actuel, contactez le support.
Je souhaite supprimer mon compte. Les demandes de suppression de compte sont traitées par l'équipe de support. Utilisez l'option Contacter le support dans le Centre d'aide de l'app pour soumettre votre demande. La suppression est définitive et ne peut pas être annulée.
Facturation et abonnements
J'ai été débité mais je ne vois pas de facture. Les factures sont générées automatiquement et disponibles dans la section Compte et facturation de la plateforme. Attendez jusqu'à 24 heures après un événement de facturation pour que le document apparaisse. Si la facture n'est toujours pas disponible après ce délai, contactez le support.
Je souhaite mettre à niveau ou modifier mon plan d'abonnement. Les modifications de plan sont disponibles dans Compte et facturation → Abonnement et plans. Les mises à niveau prennent effet immédiatement ; les rétrogradations prennent effet à la fin du cycle de facturation en cours.
Mon paiement a été refusé. Vérifiez que le moyen de paiement enregistré est valide et dispose de fonds suffisants. Mettez à jour vos informations de paiement dans Compte et facturation → Moyens de paiement et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre banque ou votre prestataire de paiement.
J'ai été débité après avoir annulé mon abonnement. Si un débit est intervenu après l'annulation, il s'agit probablement d'une facture finale pour l'utilisation accumulée avant la date d'annulation. Consultez les détails de la facture dans Compte et facturation. Si le débit vous semble incorrect, contactez le support en indiquant le numéro de référence de la facture.
Confidentialité et sécurité
Je soupçonne un accès non autorisé à mon compte. Changez immédiatement votre mot de passe depuis l'écran de connexion via Mot de passe oublié, ou révoquez vos clés d'accès depuis les paramètres du compte si vous utilisez l'authentification par passkey. Contactez ensuite le support pour signaler l'incident.
Comment mes données sont-elles traitées ? Spraed traite les données conformément à sa Politique de confidentialité, disponible sur spraed.com/privacy. Pour des accords de traitement de données ou des demandes de conformité spécifiques, contactez le support.
Je souhaite demander une copie de mes données. Les demandes d'exportation de données sont traitées par l'équipe de support. Soumettez votre demande via Contacter le support dans le Centre d'aide de l'app. Les demandes sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.
Puis-je limiter les données que Spraed collecte ? Les paramètres de collecte de données et la gestion du consentement sont disponibles dans le profil du compte, sous Confidentialité. Pour des restrictions supplémentaires au-delà de ce que permet l'interface, contactez le support.
Problèmes avec l'app
L'app est lente ou ne répond pas. Fermez et rouvrez l'app. Si le problème persiste, vérifiez le statut de la plateforme depuis le Centre d'aide pour confirmer qu'aucun incident n'est en cours. Un redémarrage de l'appareil résout souvent les problèmes de performances temporaires.
Les données du tableau de bord semblent obsolètes. Certaines métriques et certains rapports sont calculés périodiquement, et non en temps réel. Tirez vers le bas pour actualiser l'écran concerné. Si les données semblent significativement en retard (plus de quelques heures), vérifiez le statut de la plateforme ou contactez le support.
Une fonctionnalité attendue n'est pas visible. La disponibilité des fonctionnalités dépend de votre plan d'abonnement et, dans certains cas, de la configuration d'un module spécifique. Consultez les détails de votre plan dans Compte et facturation ou référez-vous à la section correspondante de cette documentation pour vérifier les prérequis.
L'app se ferme au démarrage. Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'app. Désinstaller et réinstaller l'app résout la plupart des problèmes de démarrage causés par des données locales corrompues. Si le plantage persiste avec la dernière version, signalez-le via Signaler un problème dans le Centre d'aide.
Je ne reçois pas les notifications push. Vérifiez que les notifications push sont activées pour Spraed dans les paramètres de votre appareil. Sur iOS, allez dans Réglages → Notifications → Spraed. Sur Android, allez dans Paramètres → Applications → Spraed → Notifications. Vérifiez également que les paramètres de notifications dans l'app elle-même sont correctement configurés.
Mentions légales
Où puis-je trouver les Conditions Générales d'Utilisation ? Les Conditions Générales d'Utilisation sont disponibles sur spraed.com/terms et sont également accessibles depuis le pied de page du site Spraed.
Où puis-je trouver la Politique de confidentialité ? La Politique de confidentialité est disponible sur spraed.com/privacy.
Où puis-je trouver la Politique de cookies ? La Politique de cookies est disponible sur spraed.com/cookies.
J'ai une demande d'ordre juridique ou de conformité réglementaire. Pour les demandes juridiques formelles, les accords de traitement de données ou les questions de conformité réglementaire, contactez le support via l'app. L'équipe de support orientera votre demande vers le contact interne compétent.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Si votre problème n'est pas traité sur cette page, le Centre d'aide dans l'app Spraed donne accès aux FAQ, à des guides pas à pas et à un canal de support direct. Rendez-vous dans Profil → Centre d'aide et utilisez l'option Contacter le support pour joindre l'équipe.