Promotions et offres
Les promotions sont l'outil que Spraed met à disposition pour lancer des campagnes à durée limitée qui viennent s'ajouter au fonctionnement ordinaire du programme de fidélité. Elles permettent d'amplifier les avantages pour les participants à des occasions précises -- un week-end, un événement, le lancement d'un nouveau produit -- sans modifier les règles de base du programme.
Comment fonctionnent les promotions
Une promotion agit toujours en complément des earning rules déjà configurées dans le programme. Elle ne les remplace pas et ne les modifie pas. Lorsqu'un participant effectue une transaction avec une promotion active, le système calcule d'abord les avantages ordinaires selon les earning rules, puis applique l'effet promotionnel sur le résultat.
Cela signifie que les promotions sont sûres à configurer : elles ne peuvent jamais réduire ni annuler les avantages déjà promis à vos clients.
Qui peut créer une promotion
La possibilité de créer des promotions dépend de la forme du programme :
- Programme Single Brand -- les promotions sont créées par le Business, c'est-à-dire l'administrateur du programme.
- Programme Coalition -- les promotions sont créées par les Merchants, c'est-à-dire les établissements participants individuels. Chaque Merchant gère ses propres promotions de manière autonome au sein du programme partagé.
Dans les deux cas, les fonctionnalités disponibles sont identiques.
Comment le participant utilise une promotion
Le participant ne reçoit pas automatiquement les avantages d'une promotion. Pour bénéficier de l'avantage promotionnel, il doit faire un opt-in explicite avant d'effectuer le paiement.
Le déroulement est le suivant :
- Le participant ouvre la section Votre carte dans l'application.
- Sur le même écran où apparaît le code QR à présenter au commerçant, toutes les promotions actives et disponibles à ce moment sont listées.
- Le participant sélectionne la promotion qu'il souhaite appliquer à la transaction en cours.
- Il présente le code QR au commerçant pour finaliser le paiement.
Il n'est possible d'appliquer qu'une seule promotion par transaction. Si plusieurs promotions sont actives simultanément, le participant choisit laquelle utiliser.
Structure d'une promotion
Chaque promotion est composée de trois éléments principaux.
Le type de promotion définit le mécanisme par lequel les avantages sont amplifiés. Les types disponibles sont le Booster, l'Extra Fixed Reward et l'Item Scoped Reward.
Les conditions définissent les critères qui doivent être remplis pour que la promotion soit valide : période de validité, plages horaires, montant minimum et limites d'utilisation.
La communication comprend les éléments informatifs avec lesquels la promotion est présentée aux participants : image de couverture, description, notification push, lien partageable et conditions générales.
Dans cette section
- Créer une promotion -- les données de base nécessaires pour publier une promotion.
- Types de promotion -- comment fonctionnent le Booster, l'Extra Fixed Reward et l'Item Scoped Reward.
- Conditions -- comment limiter la validité d'une promotion par période, horaire, montant et nombre d'utilisations.
- Communication -- comment configurer l'image, les notifications push, le lien et les conditions générales.
- Ciblage -- comment diriger une promotion vers des groupes spécifiques de participants (bientôt disponible).