Cashback
El cashback es la mecánica de loyalty más sencilla y transparente: los miembros obtienen un porcentaje de cada compra como crédito, y gastan ese crédito como descuento en una transacción futura.
Cómo funciona
Cuando un miembro realiza una compra, Spraed calcula el importe del cashback según la tasa que has configurado (p. ej. 5% sobre cada €100 gastados = €5 de cashback). El crédito se añade a la cuenta del miembro y puede aplicarse como descuento inmediato en la próxima compra.
No hay ninguna conversión puntos-valor que el miembro deba calcular. El valor es siempre claro: €1 de cashback = €1 de descuento en una compra futura.
Saldo disponible y saldo pending
La forma en que el cashback se vuelve utilizable depende del tipo de programa que gestionas — Single Brand o Coalition.
Single Brand: el cashback se acredita inmediatamente en el saldo disponible del miembro tras la transacción. Puede gastarlo en su próxima visita a cualquiera de tus ubicaciones.
Coalition: el cashback obtenido en un merchant aparece como pending en la cuenta del miembro. Queda disponible solo después de que el merchant emisor haya financiado el importe, liquidando su deuda con el programa. Esto protege la red: un miembro solo puede gastar el cashback que ha sido efectivamente financiado.
Los miembros siempre ven ambos saldos claramente en la app — disponible y pending — para saber exactamente qué pueden usar en ese momento.
El settlement en un contexto coalition
Cuando un miembro obtiene cashback en el Merchant A:
- Spraed carga al Merchant A el importe del cashback más las comisiones aplicables
- Los fondos se acreditan en la cuenta moneda del Business
- El saldo pending del miembro queda disponible
- Cuando el miembro canjea en el Merchant B, Spraed reembolsa al Merchant B desde la cuenta moneda
Consulta Programas Coalition para una explicación completa del flujo de settlement.
Configurar un programa cashback
Al configurar un programa cashback defines:
- Tasa de cashback — el porcentaje obtenido en cada compra elegible
- Transacciones elegibles — si todas las compras son válidas o solo categorías específicas
- Umbral mínimo de compra — importe mínimo opcional para activar el cashback
- Reglas de canje — saldo mínimo necesario para canjear, descuento máximo por transacción
Por qué funciona el cashback
El cashback es la mecánica de loyalty más fácilmente comprendida por los consumidores. No hay nada que aprender, ningún catálogo que consultar, ninguna caducidad de puntos que controlar. La propuesta de valor es directa y el feedback es rápido — los miembros ven el beneficio en segundos desde la compra.
Para los businesses, el cashback impulsa las visitas repetidas con un modelo financiero lineal: solo pagas cuando los clientes vuelven.