Programas Coalition
Un programa Coalition permite a un Business agregar múltiples merchants independientes bajo una única iniciativa de loyalty compartida. Los miembros acumulan y gastan beneficios en toda la red, independientemente del merchant en el que realicen sus compras.
Para quién es
El modelo Coalition es el adecuado si eres:
- Un centro comercial o distrito comercial multi-marca que coordina la loyalty entre sus inquilinos
- Una red de empresas locales o una iniciativa de comercio de proximidad
- Un club deportivo o asociación que involucra una red de marcas afiliadas
- Cualquier entidad que actúe como coordinador del programa en lugar de vendedor directo
En qué se diferencia del Single Brand
En un programa Single Brand, el business es propietario de todas sus tiendas. Cada beneficio emitido y canjeado permanece dentro de la misma entidad — no hay movimiento financiero entre las partes.
En una Coalition, los merchants son empresas independientes. Cuando un merchant emite un beneficio a un cliente (por ejemplo, un 5% de cashback en una compra de €100), ese merchant debe €5 al programa. El cliente no recibe ese beneficio inmediatamente como crédito utilizable — aparece como pending en su cuenta hasta que el merchant lo financia.
Esta distinción es fundamental: en una coalition, Spraed gestiona flujos financieros reales entre entidades independientes.
El flujo de settlement
Así es como funciona una transacción cashback en una coalition:
- El cliente compra en el Merchant A y obtiene cashback. El beneficio aparece como pending en la cuenta del cliente.
- Spraed carga al Merchant A el importe del cashback más las comisiones aplicables, acreditando la cuenta de settlement del Business (la cuenta moneda).
- Una vez liquidado el cargo, el cashback pending se libera y queda disponible para el cliente.
- El cliente canjea en el Merchant B. Spraed reembolsa al Merchant B mediante transferencia bancaria o compensación contra futuros cargos.
Este flujo protege a todos los participantes: el cliente solo gasta lo que ha sido financiado, el merchant que acepta el canje siempre recibe su reembolso, y el Business mantiene en todo momento una visión clara de la posición financiera del programa.
Gestión del riesgo financiero
Gestionar una coalition introduce un riesgo financiero que no existe en el modelo Single Brand. Spraed te da las herramientas para gestionarlo:
- Visibilidad del saldo pending — los clientes ven una distinción clara entre su saldo disponible y su saldo pending, con expectativas precisas
- Cargo automático a merchants — Spraed gestiona automáticamente el cargo a cada merchant en el momento en que se emite un beneficio
- Seguimiento del estado de settlement — puedes controlar qué merchants tienen saldos pendientes e intervenir cuando sea necesario
- Gestión de reembolsos — Spraed rastrea lo que se debe a cada merchant tras los canjes y gestiona la conciliación
Incorporación de merchants
Tú, como Business, invitas a los merchants a unirse a tu coalition y configuras las reglas del programa que se les aplican — tasas de reward, estructura de comisiones y qué productos o categorías son elegibles. La decisión del merchant de adherirse es definitiva; los acuerdos comerciales previos se gestionan fuera de la plataforma.
Una vez incorporado, el merchant opera de forma independiente a través de la app Spraed: procesa las transacciones de los miembros, gestiona sus propias promociones respetando las reglas que has definido, y consulta sus propios informes de transacciones y settlement.
Tipos de programa soportados
Spraed soporta múltiples tipos de programa, con más en desarrollo. Consulta Tipos de programa para más detalles.
Qué gestionas
Como Business en coalition gestionas todo lo que gestiona un Business Single Brand, más:
- Directorio de merchants — invita, configura y monitoriza cada merchant participante
- Reglas de comisiones — define la contribución de cada merchant por tipo de transacción
- Resumen de settlement — controla los cargos pendientes, los saldos financiados y los reembolsos pendientes
- Informes por merchant — consulta datos de transacciones y rendimiento desglosados por merchant