Cashback
Cashback ist die einfachste und transparenteste Loyalty-Mechanik: Mitglieder erhalten einen Prozentsatz jedes Einkaufs als Guthaben zurück und geben dieses Guthaben als Rabatt bei einer zukünftigen Transaktion aus.
Wie es funktioniert
Wenn ein Mitglied einen Kauf tätigt, berechnet Spraed den Cashback-Betrag anhand des von Ihnen konfigurierten Satzes (z. B. 5% auf jeden ausgegebenen 100 € = 5 € Cashback). Das Guthaben wird dem Konto des Mitglieds gutgeschrieben und kann beim nächsten Einkauf als Sofortrabatt angewendet werden.
Es gibt keine Punkte-zu-Wert-Umrechnung, die das Mitglied berechnen müsste. Der Wert ist immer klar: 1 € Cashback = 1 € Rabatt auf einen zukünftigen Kauf.
Verfügbarer Saldo und ausstehender Saldo
Wie Cashback einlösbar wird, hängt davon ab, ob Sie ein Single Brand oder Coalition Programm führen.
Single Brand: Cashback wird nach der Transaktion sofort dem verfügbaren Saldo des Mitglieds gutgeschrieben. Es kann beim nächsten Besuch in jeder Ihrer Filialen ausgegeben werden.
Coalition: Bei einem Merchant verdientes Cashback erscheint als ausstehend auf dem Konto des Mitglieds. Es wird erst verfügbar, nachdem der ausstellende Merchant den Betrag finanziert und seine Schuld gegenüber dem Programm beglichen hat. Dies schützt das Netzwerk: Ein Mitglied kann nur Cashback ausgeben, das tatsächlich finanziert wurde.
Mitglieder sehen in der App immer beide Salden klar — verfügbar und ausstehend — damit sie genau wissen, was sie gerade verwenden können.
Das Settlement im Coalition-Kontext
Wenn ein Mitglied bei Merchant A Cashback verdient:
- Spraed belastet Merchant A mit dem Cashback-Betrag plus anfallenden Provisionen
- Die Mittel werden dem Währungskonto des Business gutgeschrieben
- Der ausstehende Saldo des Mitglieds wird verfügbar
- Wenn das Mitglied bei Merchant B einlöst, erstattet Spraed Merchant B aus dem Währungskonto
Siehe Coalition Programme für eine vollständige Erklärung des Settlement-Ablaufs.
Ein Cashback-Programm konfigurieren
Bei der Einrichtung eines Cashback-Programms legen Sie fest:
- Cashback-Satz — der Prozentsatz, der bei jedem berechtigten Einkauf verdient wird
- Berechtigte Transaktionen — ob alle Käufe gelten oder nur bestimmte Kategorien
- Mindesteinkaufsschwelle — optionaler Mindestbetrag, um Cashback auszulösen
- Einlöseregeln — Mindestguthaben für die Einlösung, maximaler Rabatt pro Transaktion
Warum Cashback funktioniert
Cashback ist die von Verbrauchern am unmittelbarsten verstandene Loyalty-Mechanik. Es gibt nichts zu lernen, keinen Katalog zu durchsuchen, kein Punkteverfallsdatum zu verfolgen. Das Wertversprechen ist direkt und das Feedback ist schnell — Mitglieder sehen den Vorteil innerhalb von Sekunden nach dem Kauf.
Für Businesses fördert Cashback Wiederholungsbesuche mit einem linearen Finanzmodell: Sie zahlen nur, wenn Kunden zurückkommen.