Aktionen und Angebote
Aktionen sind das Werkzeug, das Spraed bereitstellt, um zeitlich begrenzte Kampagnen zusätzlich zum regulären Betrieb des Treueprogramms zu starten. Sie ermöglichen es, die Vorteile für Teilnehmer bei bestimmten Anlässen zu verstärken -- ein Wochenende, ein Event, die Einführung eines neuen Produkts -- ohne die Grundregeln des Programms ändern zu müssen.
Wie Aktionen funktionieren
Eine Aktion wirkt immer ergänzend zu den bereits im Programm konfigurierten Earning Rules. Sie ersetzt oder verändert diese nicht. Wenn ein Teilnehmer eine Transaktion mit einer aktiven Aktion durchführt, berechnet das System zunächst die regulären Vorteile gemäß den Earning Rules und wendet dann den Aktionseffekt auf das Ergebnis an.
Das bedeutet, dass Aktionen sicher zu konfigurieren sind: Sie können niemals die bereits zugesagten Vorteile für Ihre Kunden reduzieren oder aufheben.
Wer kann eine Aktion erstellen
Die Möglichkeit, Aktionen zu erstellen, hängt von der Form des Programms ab:
- Single-Brand-Programm -- Aktionen werden vom Business erstellt, also vom Programmadministrator.
- Coalition-Programm -- Aktionen werden von den Merchants erstellt, also von den einzelnen teilnehmenden Geschäften. Jeder Merchant verwaltet seine eigenen Aktionen selbstständig innerhalb des gemeinsamen Programms.
In beiden Fällen sind die verfügbaren Funktionen identisch.
Wie ein Teilnehmer eine Aktion nutzt
Teilnehmer erhalten die Vorteile einer Aktion nicht automatisch. Um den Aktionsvorteil zu erhalten, müssen sie sich explizit anmelden (Opt-in), bevor sie die Zahlung abschließen.
Der Ablauf ist wie folgt:
- Der Teilnehmer öffnet den Bereich Ihre Karte in der App.
- Auf demselben Bildschirm, auf dem der QR-Code zum Vorzeigen beim Händler erscheint, werden alle aktuell aktiven und verfügbaren Aktionen aufgelistet.
- Der Teilnehmer wählt die Aktion aus, die er auf die aktuelle Transaktion anwenden möchte.
- Er zeigt den QR-Code dem Händler, um die Zahlung abzuschließen.
Es kann nur eine Aktion pro Transaktion angewendet werden. Wenn mehrere Aktionen gleichzeitig aktiv sind, wählt der Teilnehmer, welche er nutzen möchte.
Aufbau einer Aktion
Jede Aktion besteht aus drei Hauptelementen.
Der Aktionstyp definiert den Mechanismus, mit dem die Vorteile verstärkt werden. Die verfügbaren Typen sind Booster, Extra Fixed Reward und Item Scoped Reward.
Die Bedingungen legen fest, welche Kriterien erfüllt sein müssen, damit die Aktion gültig ist: Gültigkeitszeitraum, Zeitfenster, Mindestbetrag und Nutzungslimits.
Die Kommunikation umfasst die informativen Elemente, mit denen die Aktion den Teilnehmern präsentiert wird: Titelbild, Beschreibung, Push-Benachrichtigung, teilbarer Link und Allgemeine Geschäftsbedingungen.
In diesem Abschnitt
- Aktion erstellen -- die grundlegenden Daten, die zum Veröffentlichen einer Aktion erforderlich sind.
- Aktionstypen -- wie Booster, Extra Fixed Reward und Item Scoped Reward funktionieren.
- Bedingungen -- wie die Gültigkeit einer Aktion nach Zeitraum, Uhrzeit, Betrag und Nutzungsanzahl eingeschränkt wird.
- Kommunikation -- wie Bild, Push-Benachrichtigungen, Link und AGB konfiguriert werden.
- Zielgruppenausrichtung -- wie eine Aktion auf bestimmte Teilnehmergruppen ausgerichtet wird (demnächst verfügbar).