Fehlerbehebung
Die meisten Probleme auf Spraed sind auf Konfigurationsfragen oder noch nicht entdeckte Funktionen zurückzuführen. Diese Seite enthält die häufigsten Fragen in den wichtigsten Bereichen. Wenn Sie hier keine Antwort finden, bietet das Hilfecenter in der App FAQs, Anleitungen und einen direkten Kanal zum Support-Team.
Konto und Profil
Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Anmeldedaten verwenden. Wenn Sie sich mit einem Passkey registriert haben, vergewissern Sie sich, dass Sie sich von demselben Gerät und Browser aus authentifizieren, auf dem der Passkey erstellt wurde. Wenn Sie sich mit einem Passwort registriert haben, nutzen Sie den Ablauf Passwort vergessen auf dem Anmeldebildschirm, um es zurückzusetzen. Wenn keine der beiden Optionen das Problem löst, wenden Sie sich über die App an den Support.
Ich habe den OTP bei der Registrierung oder Anmeldung nicht erhalten. Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner. OTPs laufen nach wenigen Minuten ab -- wenn der Code abgelaufen ist, fordern Sie einen neuen an. Stellen Sie sicher, dass die eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Je nach E-Mail-Anbieter können gelegentlich Verzögerungen bei der Zustellung auftreten.
Ich möchte die mit meinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ändern. Änderungen der E-Mail-Adresse werden über die Kontoeinstellungen verwaltet. Wenn die Option in Ihrem aktuellen Plan nicht verfügbar ist, wenden Sie sich an den Support.
Ich möchte mein Konto löschen. Anfragen zur Kontolöschung werden vom Support-Team bearbeitet. Verwenden Sie die Option Support kontaktieren im Hilfecenter der App, um Ihre Anfrage einzureichen. Die Löschung ist dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden.
Abrechnung und Abonnements
Mir wurde ein Betrag abgebucht, aber ich sehe keine Rechnung. Rechnungen werden automatisch generiert und sind im Bereich Konto und Abrechnung der Plattform verfügbar. Warten Sie nach einem Abrechnungsereignis bis zu 24 Stunden, bis das Dokument erscheint. Wenn die Rechnung nach diesem Zeitraum noch nicht verfügbar ist, wenden Sie sich an den Support.
Ich möchte mein Abonnement upgraden oder ändern. Planänderungen sind unter Konto und Abrechnung → Abonnement und Pläne verfügbar. Upgrades werden sofort wirksam; Downgrades treten am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft.
Meine Zahlung wurde abgelehnt. Überprüfen Sie, ob die hinterlegte Zahlungsmethode gültig ist und über ausreichende Deckung verfügt. Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsdaten unter Konto und Abrechnung → Zahlungsmethoden und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.
Mir wurde nach der Kündigung meines Abonnements ein Betrag abgebucht. Wenn nach der Kündigung eine Abbuchung erfolgt ist, handelt es sich wahrscheinlich um eine abschließende Rechnung für die vor dem Kündigungsdatum angefallene Nutzung. Überprüfen Sie die Rechnungsdetails unter Konto und Abrechnung. Wenn die Abbuchung fehlerhaft erscheint, wenden Sie sich mit der Rechnungsreferenznummer an den Support.
Datenschutz und Sicherheit
Ich vermute einen unbefugten Zugriff auf mein Konto. Ändern Sie sofort Ihr Passwort über den Anmeldebildschirm mit Passwort vergessen, oder widerrufen Sie Ihre Passkeys in den Kontoeinstellungen, wenn Sie die Passkey-Authentifizierung verwenden. Wenden Sie sich anschließend an den Support, um den Vorfall zu melden.
Wie werden meine Daten verarbeitet? Spraed verarbeitet Daten gemäß seiner Datenschutzrichtlinie, die unter spraed.com/privacy verfügbar ist. Für Datenverarbeitungsverträge oder spezifische Compliance-Anfragen wenden Sie sich an den Support.
Ich möchte eine Kopie meiner Daten anfordern. Anfragen zum Datenexport werden vom Support-Team bearbeitet. Reichen Sie Ihre Anfrage über Support kontaktieren im Hilfecenter der App ein. Anfragen werden gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften bearbeitet.
Kann ich einschränken, welche Daten Spraed erhebt? Einstellungen zur Datenerhebung und zur Einwilligungsverwaltung sind im Kontoprofil unter Datenschutz verfügbar. Für zusätzliche Einschränkungen, die über die Möglichkeiten der Benutzeroberfläche hinausgehen, wenden Sie sich an den Support.
Probleme mit der App
Die App ist langsam oder reagiert nicht. Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie den Plattformstatus im Hilfecenter, um sicherzustellen, dass keine laufenden Störungen vorliegen. Ein Neustart des Geräts behebt häufig vorübergehende Leistungsprobleme.
Die Daten im Dashboard scheinen veraltet. Einige Metriken und Berichte werden periodisch berechnet, nicht in Echtzeit. Wischen Sie nach unten, um den betreffenden Bildschirm zu aktualisieren. Wenn die Daten erheblich verzögert erscheinen (mehr als einige Stunden), überprüfen Sie den Plattformstatus oder wenden Sie sich an den Support.
Eine erwartete Funktion ist nicht sichtbar. Die Verfügbarkeit von Funktionen hängt von Ihrem Abonnementplan und in einigen Fällen davon ab, ob ein bestimmtes Modul konfiguriert wurde. Überprüfen Sie Ihre Plandetails unter Konto und Abrechnung oder lesen Sie den entsprechenden Abschnitt dieser Dokumentation, um die Voraussetzungen zu prüfen.
Die App stürzt beim Start ab. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der App verwenden. Das Deinstallieren und Neuinstallieren der App behebt die meisten Startprobleme, die durch beschädigte lokale Daten verursacht werden. Wenn der Absturz mit der neuesten Version weiterhin auftritt, melden Sie ihn über Problem melden im Hilfecenter.
Ich erhalte keine Push-Benachrichtigungen. Überprüfen Sie, ob Push-Benachrichtigungen für Spraed in den Geräteeinstellungen aktiviert sind. Gehen Sie unter iOS zu Einstellungen → Mitteilungen → Spraed. Gehen Sie unter Android zu Einstellungen → Apps → Spraed → Benachrichtigungen. Überprüfen Sie außerdem, ob die Benachrichtigungseinstellungen in der App selbst korrekt konfiguriert sind.
Rechtliche Hinweise
Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen? Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind unter spraed.com/terms verfügbar und auch über die Fußzeile der Spraed-Website zugänglich.
Wo finde ich die Datenschutzrichtlinie? Die Datenschutzrichtlinie ist unter spraed.com/privacy verfügbar.
Wo finde ich die Cookie-Richtlinie? Die Cookie-Richtlinie ist unter spraed.com/cookies verfügbar.
Ich habe eine rechtliche Anfrage oder eine Compliance-Anfrage. Für formelle rechtliche Anfragen, Datenverarbeitungsverträge oder regulatorische Compliance-Fragen wenden Sie sich über die App an den Support. Das Support-Team leitet Ihre Anfrage an den zuständigen internen Ansprechpartner weiter.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn Ihr Problem auf dieser Seite nicht behandelt wird, bietet das Hilfecenter in der Spraed-App Zugang zu FAQs, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und einem direkten Support-Kanal. Gehen Sie zu Profil → Hilfecenter und verwenden Sie die Option Support kontaktieren, um das Team zu erreichen.