Cashback
Il cashback è la meccanica di loyalty più semplice e trasparente: i membri guadagnano una percentuale di ogni acquisto come credito, e spendono quel credito come sconto su una transazione futura.
Come funziona
Quando un membro effettua un acquisto, Spraed calcola l'importo del cashback in base al tasso che hai configurato (es. 5% su ogni €100 spesi = €5 di cashback). Il credito viene aggiunto all'account del membro e può essere applicato come sconto immediato alla visita successiva.
Non c'è nessuna conversione punti-valore che il membro debba calcolare. Il valore è sempre chiaro: €1 di cashback = €1 di sconto su un acquisto futuro.
Saldo disponibile e saldo pending
Il modo in cui il cashback diventa spendibile dipende dal tipo di programma che gestisci -- Single Brand o Coalition.
Single Brand: il cashback viene accreditato immediatamente nel saldo disponibile del membro dopo la transazione. Può spenderlo alla visita successiva in qualsiasi tuo punto vendita.
Coalition: il cashback guadagnato presso un merchant appare come pending nell'account del membro. Diventa disponibile solo dopo che il merchant emittente ha finanziato l'importo, regolando il proprio debito verso il programma. Questo protegge la rete: un membro può spendere solo il cashback che è stato effettivamente finanziato.
I membri vedono sempre entrambi i saldi in modo chiaro nell'app -- disponibile e pending -- in modo da sapere esattamente cosa possono usare in quel momento.
Il settlement in un contesto coalition
Quando un membro guadagna cashback presso il Merchant A:
- Spraed addebita il Merchant A per l'importo del cashback più le eventuali commissioni applicabili
- I fondi vengono accreditati sul conto moneta del Business
- Il saldo pending del membro diventa disponibile
- Quando il membro riscatta presso il Merchant B, Spraed rimborsa il Merchant B dal conto moneta
Consulta Programmi Coalition per una spiegazione completa del flusso di settlement.
Configurare un programma cashback
Nella configurazione di un programma cashback definisci:
- Tasso di cashback -- la percentuale guadagnata su ogni acquisto eleggibile
- Transazioni eleggibili -- se tutti gli acquisti sono validi o solo specifiche categorie
- Soglia minima di acquisto -- importo minimo opzionale per attivare il cashback
- Regole di riscatto -- saldo minimo necessario per riscattare, sconto massimo per transazione
Perché il cashback funziona
Il cashback è la meccanica di loyalty più immediatamente comprensibile dai consumatori. Non c'è nulla da imparare, nessun catalogo da sfogliare, nessuna scadenza punti da monitorare. La proposta di valore è diretta e il feedback è rapido -- i membri vedono il benefit nel giro di secondi dall'acquisto.
Per i business, il cashback incentiva le visite ripetute con un modello finanziario lineare: paghi solo quando i clienti tornano.