Risoluzione dei problemi
La maggior parte dei problemi su Spraed è legata alla configurazione o a funzionalità non ancora scoperte. Questa pagina raccoglie le domande più comuni nelle aree principali. Se non trovi quello che cerchi, l'Help Center all'interno dell'app mette a disposizione FAQ, guide e un canale diretto con il team di supporto.
Account e profilo
Non riesco ad accedere al mio account. Verifica di utilizzare le credenziali corrette. Se ti sei registrato con una passkey, assicurati di autenticarti dallo stesso dispositivo e browser in cui la passkey è stata creata. Se ti sei registrato con una password, utilizza il flusso Password dimenticata nella schermata di accesso per reimpostarla. Se nessuna delle due opzioni risolve il problema, contatta il supporto dall'app.
Non ho ricevuto l'OTP durante la registrazione o l'accesso. Controlla la cartella spam o posta indesiderata. Gli OTP scadono dopo pochi minuti -- se il codice è scaduto, richiedine uno nuovo. Verifica che l'indirizzo email inserito sia corretto. Occasionalmente possono verificarsi ritardi nella consegna a seconda del provider email.
Voglio cambiare l'indirizzo email associato al mio account. Le modifiche all'indirizzo email vengono gestite tramite le impostazioni dell'account. Se l'opzione non è disponibile nel piano attuale, contatta il supporto.
Voglio eliminare il mio account. Le richieste di eliminazione dell'account vengono gestite dal team di supporto. Utilizza l'opzione Contatta il supporto nell'Help Center dell'app per inviare la tua richiesta. L'eliminazione è definitiva e non può essere annullata.
Fatturazione e abbonamenti
Sono stato addebitato ma non vedo una fattura. Le fatture vengono generate automaticamente e rese disponibili nella sezione Account e fatturazione della piattaforma. Attendi fino a 24 ore dopo un evento di fatturazione affinché il documento venga pubblicato. Se la fattura non è ancora disponibile dopo questa finestra temporale, contatta il supporto.
Voglio aggiornare o modificare il mio piano di abbonamento. Le modifiche al piano sono disponibili in Account e fatturazione → Abbonamento e piani. Gli upgrade hanno effetto immediato; i downgrade hanno effetto al termine del ciclo di fatturazione corrente.
Il mio pagamento è stato rifiutato. Verifica che il metodo di pagamento registrato sia valido e disponga di fondi sufficienti. Aggiorna i dati di pagamento in Account e fatturazione → Metodi di pagamento e riprova. Se il problema persiste, contatta la tua banca o il provider di pagamento.
Sono stato addebitato dopo aver cancellato l'abbonamento. Se un addebito è avvenuto dopo la cancellazione, si tratta probabilmente di una fattura finale per l'utilizzo maturato prima della data di cancellazione. Rivedi i dettagli della fattura in Account e fatturazione. Se l'addebito sembra errato, contatta il supporto con il numero di riferimento della fattura.
Privacy e sicurezza
Sospetto un accesso non autorizzato al mio account. Cambia immediatamente la password dalla schermata di accesso tramite Password dimenticata, oppure revoca le tue passkey dalle impostazioni dell'account se utilizzi l'autenticazione tramite passkey. Contatta quindi il supporto per segnalare l'accaduto.
Come vengono trattati i miei dati? Spraed tratta i dati in conformità con la propria Informativa sulla privacy, disponibile su spraed.com/privacy. Per accordi sul trattamento dei dati o richieste di conformità specifiche, contatta il supporto.
Voglio richiedere una copia dei miei dati. Le richieste di esportazione dei dati vengono gestite dal team di supporto. Invia la tua richiesta tramite Contatta il supporto nell'Help Center dell'app. Le richieste vengono elaborate in conformità con la normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
Posso limitare i dati che Spraed raccoglie? Le impostazioni di raccolta dati e la gestione del consenso sono disponibili nel profilo dell'account alla voce Privacy. Per restrizioni aggiuntive rispetto a quelle consentite dall'interfaccia, contatta il supporto.
Problemi con l'app
L'app è lenta o non risponde. Chiudi e riapri l'app. Se il problema persiste, verifica lo stato della piattaforma dall'Help Center per controllare se sono in corso interruzioni. Il riavvio del dispositivo risolve spesso problemi di prestazioni temporanei.
I dati nella dashboard sembrano non aggiornati. Alcune metriche e report vengono calcolati periodicamente, non in tempo reale. Trascina verso il basso per aggiornare la schermata interessata. Se i dati appaiono significativamente in ritardo (più di qualche ora), controlla lo stato della piattaforma o contatta il supporto.
Una funzionalità che mi aspettavo non è visibile. La disponibilità delle funzionalità dipende dal piano di abbonamento e, in alcuni casi, dalla corretta configurazione di un modulo specifico. Rivedi i dettagli del tuo piano in Account e fatturazione o consulta la sezione pertinente di questa documentazione per verificare i prerequisiti.
L'app si chiude al lancio. Assicurati di utilizzare l'ultima versione dell'app. Disinstallare e reinstallare l'app risolve la maggior parte dei problemi di avvio causati da dati locali corrotti. Se il crash persiste con l'ultima versione, segnalalo tramite Segnala un problema nell'Help Center.
Non ricevo le notifiche push. Verifica che le notifiche push siano abilitate per Spraed nelle impostazioni del dispositivo. Su iOS vai in Impostazioni → Notifiche → Spraed. Su Android vai in Impostazioni → App → Spraed → Notifiche. Verifica inoltre che le impostazioni delle notifiche all'interno dell'app siano configurate correttamente.
Termini legali
Dove trovo i Termini e Condizioni? I Termini e Condizioni sono disponibili su spraed.com/terms e sono accessibili anche dal footer del sito Spraed.
Dove trovo l'Informativa sulla privacy? L'Informativa sulla privacy è disponibile su spraed.com/privacy.
Dove trovo la Cookie Policy? La Cookie Policy è disponibile su spraed.com/cookies.
Ho una richiesta legale o di conformità normativa. Per richieste legali formali, accordi sul trattamento dei dati o questioni di conformità normativa, contatta il supporto tramite l'app. Il team di supporto instraderà la tua richiesta al contatto interno competente.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se il tuo problema non è trattato in questa pagina, l'Help Center all'interno dell'app Spraed offre accesso a FAQ, guide passo-passo e un canale di supporto diretto. Vai in Profilo → Help Center e utilizza l'opzione Contatta il supporto per raggiungere il team.