Vorteile
Die Registerkarte Vorteile zeigt die spezifischen Kennzahlen für den in Ihrem Programm konfigurierten Belohnungstyp. Die angezeigten KPIs hängen davon ab, ob Ihr Programm auf Cashback, Punkten oder Stempeln basiert.
Cashback-Programme
Ausgegebenes Cashback
Gesamtes im ausgewählten Zeitraum an Kunden ausgezahltes Cashback.
Stellt den gesamten monetären Wert der über alle Transaktionen generierten Belohnungen dar. Dies ist der wichtigste Kostenindikator für Cashback-Programme.
Eingelöstes Cashback
Gesamtes im ausgewählten Zeitraum von Kunden eingelöstes Cashback.
Erfasst, wie viel des ausgegebenen Cashbacks von Kunden am Point of Sale tatsächlich verwendet wurde.
Verfügbares Cashback
Gesamtes nicht verwendetes Cashback, das sich derzeit im Besitz der Kunden befindet.
Die Differenz zwischen ausgegebenem und eingelöstem Cashback. Ein hoher verfügbarer Saldo kann sowohl zukünftiges Engagement-Potenzial als auch eine ausstehende Verbindlichkeit darstellen.
Einlösungsrate
Cashback-Einlösungsrate im Verhältnis zum insgesamt ausgegebenen Cashback, ausgedrückt in Prozent.
Eine höhere Rate zeigt an, dass Kunden ihre Belohnungen aktiv nutzen, anstatt sie ansammeln zu lassen.
Durchschnittliches Cashback pro Kunde
Durchschnittlich generiertes Cashback pro Kunde im ausgewählten Zeitraum.
Nützlich zur Bewertung der Großzügigkeit des Programms im Verhältnis zur Größe der Kundenbasis.
Punkte-Programme
Ausgegebene Punkte
Gesamtzahl der im ausgewählten Zeitraum an Kunden ausgegebenen Punkte.
Spiegelt die aggregierte Belohnungsproduktion des Programms auf Basis der auf Transaktionen angewendeten Akkumulationsregelberechnungen wider.
Eingelöste Punkte
Gesamtzahl der im ausgewählten Zeitraum von Kunden gegen Vorteile eingelösten Punkte.
Erfasst die Verbrauchsseite der Punktewirtschaft des Programms.
Verfügbare Punkte
Gesamtzahl der nicht eingelösten Punkte, die sich derzeit im Besitz der Kunden befinden.
Stellt die ausstehende Belohnungsverbindlichkeit des Programms dar. Die Überwachung dieses Werts hilft dabei, die künftige Einlösungsnachfrage vorauszusehen.
Einlösungsrate
Punkte-Einlösungsrate im Verhältnis zur Gesamtzahl der ausgegebenen Punkte, ausgedrückt in Prozent.
Zeigt an, in welchem Maß Kunden gesammelte Punkte in konkrete Vorteile umwandeln.
Durchschnittliche Punkte pro Kunde
Durchschnittlich generierte Punkte pro Kunde im ausgewählten Zeitraum.
Bietet eine normierte Ansicht der Belohnungsverteilung über die gesamte aktive Kundenbasis.
Stempel-Programme
Ausgegebene Stempel
Gesamtzahl der im ausgewählten Zeitraum an Kunden vergebenen Stempel.
Erfasst den Sammelfortschritt über die gesamte Kundenbasis. Jeder Stempel entspricht einem qualifizierenden Kauf des verfolgten Produkts.
Abgeschlossene Sammlungen
Anzahl der Kunden, die im ausgewählten Zeitraum eine vollständige Stempelsammlung abgeschlossen haben.
Eine abgeschlossene Sammlung bedeutet, dass der Kunde das konfigurierte Ziel (10 oder 12 Stempel) erreicht und das kostenlose Belohnungsprodukt erhalten hat. Dies ist die wichtigste Konversionsmetrik für Stempel-Programme.
Durchschnittliche Stempel pro Kunde
Durchschnittliche Anzahl der gesammelten Stempel pro Kunde im ausgewählten Zeitraum.
Zeigt, wie weit der typische Kunde in seiner Sammlung fortgeschritten ist. Nützlich zur Abschätzung, wie nahe die Kundenbasis einer Einlösungswelle ist.